DEFNE BABY – TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Defne Baby internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve kargo süreçleri, aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Teslimat Süresi
- Defne Baby üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, kampanya ve yoğunluk dönemlerinde teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
- Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Defne Baby sorumlu tutulamaz.
2. Kargo Firması
Siparişler, Defne Baby’nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması, operasyonel koşullara göre Defne Baby tarafından belirlenir.
3. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, sipariş aşamasında ayrıca belirtilmekte olup aksi açıkça belirtilmedikçe SATICI tarafından karşılanır.
- Defne Baby, kampanya ve özel dönemlerde ücretsiz kargo uygulaması yapma hakkını saklı tutar.
4. Teslimat Adresi
- Siparişler, ALICI tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
- Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi halinde yaşanabilecek gecikmelerden ve teslim edilemeyen gönderilerden Defne Baby sorumlu değildir.
- Teslimat adresi değişiklik talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce dikkate alınabilir.
5. Teslimat Sırasında Kimlik Bilgisi Talebi
İlgili mevzuat uyarınca, kargo firmaları tarafından gönderinin teslimi sırasında teslim alan kişinin kimlik bilgileri (ad-soyad ve kimlik numarası) talep edilebilir ve kayıt altına alınabilir.
Teslim alacak kişinin kimlik bilgilerini paylaşmaması halinde, kargo firması gönderiyi teslim etmeyebilir ve gönderi Defne Baby’ye iade edilebilir.
6. Teslimat Kontrolü
- ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; ambalajı hasarlı, açılmış veya eksik teslim edilen gönderiler için kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlere ilişkin hasar ve eksiklik talepleri kabul edilmeyebilir.
7. Teslim Edilemeyen Gönderiler
- Teslimat adresinde ALICI’ya ulaşılamaması, yanlış adres bildirilmesi veya teslim almaktan kaçınılması halinde gönderi kargo firması tarafından Defne Baby’ye iade edilir.
- Bu durumda yeniden gönderim yapılması talep edilirse, yeniden kargo ücreti ALICI’ya aittir.
8. İletişim
Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]