DEFNE BABY – İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Defne Baby olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Defne Baby internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve cayma süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca aşağıda düzenlenmiştir.

1. Teslimat ve Kargo Ücretleri

• Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kargo ücreti, sipariş aşamasında ayrıca belirtilir ve aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır.
• Kampanya dönemlerinde Defne Baby tarafından ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, sipariş verdiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Defne Baby’ye yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (bebek bakım ve hijyen ürünleri vb.),
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4. İade Şartları

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajı, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte fatura veya sipariş bilgisi gönderilmelidir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

5. Ayıplı / Hatalı Ürünler

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda;

• İade kargo bedeli Defne Baby tarafından karşılanır.
• Tüketicinin seçimlik hakları (bedel iadesi, değişim vb.) saklıdır.
• 
  

6. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün, Defne Baby’ye ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
• İadesi uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.
• Kredi kartı/banka kartı iadeleri, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Bankaların iç süreçleri nedeniyle tutarın hesaba yansıma süresi değişkenlik gösterebilir.
• 
  

7. Kargo Firmalarının Kimlik Yükümlülüğü Hakkında Bilgilendirme

İlgili mevzuat uyarınca, kargo firmaları tarafından teslimat sırasında alıcıya ait kimlik bilgileri (ad-soyad ve kimlik numarası) talep edilebilir ve bu bilgiler mevzuata uygun şekilde saklanabilir. Alıcının kimlik bilgilerini paylaşmaması halinde, kargo firması teslimatı gerçekleştirmeyebilir.

8. İletişim

İade ve cayma süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numaranız]